Künstliche Intelligenz ist längst im Arbeitsalltag angekommen. Viele Unternehmen erleben heute eine spannende Mischung aus Neugier, ersten Erfolgen und einer gewissen Unsicherheit, wie man „das alles“ richtig einordnet. Besonders deutlich wird das, wenn man sieht, wo KI bereits genutzt wird, manchmal gefühlt überall und nirgends gleichzeitig.
In der Fertigung optimiert KI bereits seit Jahren Maschinen, Prozesse und Qualitätskontrollen. Mit messbarem ROI.
In unseren Büroumgebungen dagegen entstehen, oft noch unkoordiniert, gerade die ersten praktischen Anwendungen.
In Marketing und Vertrieb entstehen Inhalte, Präsentationen und Kampagnen. Menschen und kleine Teams steigern ihre Effektivität spürbar.
Im Support werden erste ChatBots und Voicebots kreiert und eingesetzt, die Kundenanfragen zuverlässig verstehen und weiterleiten.
Kurz: An verschiedenen Stellen entstehen kleine Lösungen, die einzelne Menschen im Alltag entlasten.
Diese vielen Einzelaktionen sind wertvoll und genau richtig für die Anfangsphase. Jeder Versuch und auch jedes Scheitern bringt Erfahrung. Nichts davon ist umsonst.
Der große Nutzen entsteht erst, wenn einzelne Lösungen miteinander verbunden werden.
Ein typisches Beispiel aus der Praxis soll das veranschaulichen:
Eine Mitarbeiterin in der Auftragsabwicklung erstellt für sich ein Set an Kunden- und Lieferantenschreiben. Ihr Ziel ist klar: Arbeit sparen, wiederkehrende Tätigkeiten beschleunigen und trotzdem individuell bleiben. Da ihr Unternehmen M365 als Plattform nutzt, hat sie sich mit Copilot ein System geschaffen, das sie genau dabei unterstützt. Persönlicher Nutzen: erreicht.
Doch dieser Nutzen bleibt zunächst auf sie beschränkt. Vielleicht übernimmt ein Kollege ihre Idee, vielleicht aber auch nicht. Selten springt eine solche Lösung von selbst in andere Abteilungen. Und spätestens, wenn sich die Frage stellt „Was hat uns das eigentlich gebracht?“, fehlen oft belastbare Zahlen, oder Vergleiche aus dem Unternehmenskontext.
Genau hier liegt der Unterschied zwischen individuellem Vorteil und strategischem Unternehmensnutzen:
- Individuelle Lösungen ➤ lokal, schnell, nützlich
- Unternehmenslösungen ➤ skalierbar, messbar, wiederverwendbar
Erst wenn kleine Anwendungen in eine KI-Strategie eingebunden werden, entsteht echter ROI. Erst dann werden aus persönlichen Vorteilen unternehmerische Werte.
Was Unternehmen jetzt tun sollten
1. KI-Anwendungen sichtbar machen
Jede einzelne gute Idee verdient einen Platz im Unternehmenswissen.
2. Synergien herstellen
Viele Fachbereiche arbeiten an ähnlichen Themen, oft ohne es zu wissen.
3. Standards schaffen
Sobald mehrere Menschen eine Lösung nutzen, braucht es Struktur und Verantwortlichkeit : Datenqualität, Qualitätssicherung, Rollen, Weiterentwicklung.
4. Nutzen messen
Vorher–Nachher-Vergleiche sind die Grundlage für Priorisierung und Investitionen.
5. Aus Pilotprojekten skalierbare Produkte machen
„Einmal erstellt – x-fach genutzt“: Das ist der wahre Effekt, auch bei KI.
Wenn Unternehmen diesen Schritt gehen, transformiert sich KI von etwas Persönlichem zu etwas Organisatorischem. Und genau dann beginnt sie, Wert zu schaffen, der über einzelne Anwender*innen hinausgeht. Für das gesamte Unternehmen.